Política de Garantía y Devoluciones
En MAGIA ANIMAL ECOMMERCE, nuestra prioridad es la satisfacción de tus mascotas y la tuya. Entendemos que en ocasiones un producto podría no ser lo que esperabas o presentar algún inconveniente. Por eso, hemos diseñado una política de garantía y devoluciones clara y sencilla.
1. Alcance de la Política
Esta política aplica para todos los productos comercializados en nuestra tienda online, incluyendo:
Alimentos y snacks: Concentrados, alimentos húmedos, premios, etc.
Juguetes: Pelotas, mordedores, juguetes interactivos, etc.
Medicamentos: Suplementos, antiparasitarios (internos y externos), bajo prescripción veterinaria si es necesario.
Accesorios: Collares, correas, camas, bebederos, comederos, ropa, etc.
Productos de aseo: Champús, acondicionadores, cepillos, cortaúñas, etc.
2. Plazos para Devoluciones y Garantías
Productos no alimentarios (juguetes, accesorios, productos de aseo): Tienes un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución si el producto presenta defectos de fábrica, no cumple con la descripción o no es el solicitado.
Alimentos, snacks y medicamentos: Debido a su naturaleza y para garantizar la seguridad y frescura, solo se aceptan devoluciones o cambios si el producto llega en mal estado, presenta defectos de empaque, está vencido o no corresponde al pedido. Deberás notificarlo en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción. No se aceptan devoluciones por preferencias de sabor o rechazo del animal una vez el empaque original ha sido abierto.
3. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su empaque original, sellado (si aplica) y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios que venían con el producto.
No debe presentar señales de uso, maltrato o alteración (a menos que el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica).
Para alimentos, snacks y medicamentos, el empaque debe estar intacto y sellado.
4. Proceso de Devolución o Cambio
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, sigue estos pasos:
1.Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo electrónico a [email protected] o escríbenos al +57 317 133 9191, dentro de los plazos establecidos.
2.Proporciona la información necesaria: Incluye tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver o cambiar, y una descripción clara del motivo. Si es por un defecto, adjunta fotografías o videos que lo evidencien.
3.Espera la aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir. En algunos casos, se solicitará que el producto sea enviado de vuelta a nuestras instalaciones.
4.Envío del producto (si aplica): Si se requiere el envío del producto, te indicaremos la dirección y el método de envío. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por MAGIA ANIMAL ECOMMERCE si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso. En otros casos (ej. cambio por gusto) el cliente asumirá los costos de envío.
5. Opciones de Resolución
Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado por nuestro equipo, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
Cambio por el mismo producto: Si está disponible en inventario.
Cambio por otro producto de igual valor: O puedes pagar la diferencia si es de mayor valor.
Reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los 5-10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
Productos abiertos o usados, a menos que presenten un defecto de fábrica no evidente antes de su uso.
Productos adquiridos en promoción o con descuento final (a menos que presenten defectos de fábrica).
Productos vencidos que no hayan sido reportados dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
7. Garantía de Productos Específicos
Algunos productos pueden contar con una garantía adicional directamente del fabricante. En estos casos, te proporcionaremos la información de contacto del fabricante para que puedas gestionar la garantía directamente con ellos, aunque estaremos encantados de asistirte en el proceso.
Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a ti y a tu mascota!
Atentamente,
El equipo de MAGIA ANIMAL ECOMMERCE
www.magiaanimal.com
+57 317 133 91 91
